客戶案例｜深圳市當代藝術與城市規劃館參觀預約系統

歷時三年多施工，備受關注的重要文化項目深圳市當代藝術館與城市規劃展覽館（以下簡稱“兩館”）于2016年9月25日正式對公眾開放。兩館作為深圳四大文化建筑之一，是深圳市中心重要文化和建筑地標。

2020年初，疫情期間，兩館遭遇運營后的首次閉館。 想在疫情防控期間再次開館，兩館必然會面臨以下幾個問題：

• 在館內特展開放的時候，游客集中參觀，容易發生擁擠，既不利于疫情防控工作的開展，也會讓游客的參觀體驗大打折扣；
• 進入展館參觀前，工作人員需要一一核查游客們的身份信息，耗時耗力，又增加了排隊的時間。

即使沒有疫情防控的壓力，在日常運營中，兩館也面臨著諸多問題：

• 展館的工作人員因為無法預知游客數量，從而無法合理分配引導員，導致展館人力資源的利用率不高；
• 除了場館各時段的人數需要進行限制，每個特展還有自己的人數限額，用戶經常到場后發現特展已經約滿，只能乘興而來，敗興而歸。

樂享其約場館參觀預約系統助力兩館在3月份順利開館，幫助兩館實現防疫常態化工作下的參觀限流，大大提高場館運營效率。

輕松“限流”，提前收集游客信息

兩館在公眾號導航欄內放置預約入口，頁面實時展示可預約名額。選擇合適的參觀時間，填寫必要信息，只需簡單幾步即可完成入館的預約。

展館可以自定義開放的參觀時段和各時段的人數上限，輕松實現“限流”；后臺設置好預約表單，提前收集游客的信息，避免現場排隊登記。

后臺統計，提前安排資源

樂享其約后臺搭載強大的統計分析系統，工作人員可在管理后臺查看所有游客的預約信息，提前獲知各個時段、各個展館的參觀人數，合理安排資源。

現場掃碼核驗，快速進場

預約成功后，用戶將接收到成功預約的微信提醒，可出示微信提醒/訂單信息直接入館，提高進場速率。

同時，系統可生成訂單核銷碼，與場館閘機對接后，游客到達現場后出示核銷碼掃碼核驗，或直接刷身份證入館，大大減輕核驗人員的工作量。

特展限流&收費展覽，滿足運營一切所需

除了常規展覽，館內會定期舉行特展，各個特展的可預約人數需要單獨進行限制。工作人員可在后臺根據開展情況，調整特展人數限額。

突發閉館，靈活通知，輕松應對

由于天氣、政策的影響，兩館也難免會遇到需要臨時閉館的情況。早早地開放了預約，如何快速通知已經預約的用戶，并及時停止當天的預約？

（1）通過預約須知通知閉館情況

（2）后臺關閉某一天/某個時段的預約

（3）批量取消某個時間段的所有預約，并一鍵群發短信通知

這些，在樂享其約后臺都可以輕松處理～

【結語】

深圳兩館通過線上預約引導游客們錯峰參觀，輕松實現“限流”。展館內的工作人員也能提前獲取參觀游客的人數等信息，合理安排資源，極大地提升了游客們的參觀體驗。

樂享其約推出的“場館預約系統”不僅適用于此類展覽館，還適用于其他場館類活動（如：美術館、博物館、科技館、天文館等），為各場館的參觀預約提供完整的解決方案。